Klantenservice
1 Klantenservice Algemeen
1.1 Algemeen
Overzicht van veelbekeken vragen
2 Mijn account
2.1 Aanmelden en inloggen

Bij ons kun je er voor kiezen om een account aan te maken bij het plaatsen van een bestelling (dit is niet verplicht). Wel zo makkelijk, want zo ben je bij ons bekend en hoef je een volgende keer alleen maar in te loggen om een bestelling te kunnen plaatsen. 

Je kunt inloggen door rechtsboven te klikken op aanmelden. Daar heb je ook de mogelijkheid om je als nieuwe klant aan te melden. Inloggen doe je met je emailadres en het wachtwoord wat je bij het aanmelden zelf gekozen hebt.

2.2 Voordeel eigen account

De voordelen van een eigen account bij walimex.nl:

  • Overzicht van al je bestellingen
  • Status van de bestelling
  • Aparte link voor de Track & Trace
  • Productvergelijking opslaan
  • Duplicaat van een factuur aanvragen
  • Mijn retouren
2.3 Veiligheid account

Je moet met een veilig gevoel kunnen bestellen bij walimex.nl. We gaan dan ook zeer zorgvuldig met je gegevens om. Deze worden zonder uitzondering allemaal versleuteld verzonden en bewaard. De SSL-codering beveiligt je gegevens in zeer hoge mate tegen onbevoegd gebruik. Deze gegevens worden absoluut niet aan derden overgeleverd. De beveiliging op onze website voldoet aan de hoogste eisen

2.4 Wachtwoord vergeten
Ben je het wachtwoord vergeten, dan hoef je ons alleen je emailadres door te geven. Een nieuw wachtwoord wordt dan aan je toegezonden.
3 Bestellen
3.1 Bestelproces

Ons bestelproces hebben we voor je onderverdeeld in 5 overzichtelijke stappen.

Stap 1

Heb je het artikel wat je wenst op onze website gevonden, dan kun je op de productpagina op winkelwagen klikken. Vervolgens komt het artikel in je winkelwagen.

Winkel je verder dan kun je via de knop ga verder winkelen.


Stap 2

Is je bestelling compleet dan kun je klikken op Winkelwagen. Hier kun je het aantal aanpassen en eventueel een actiecode invoeren. Ook kun je producten weer verwijderen uit de winkelwagen.

Stap 3

Je kunt nu het betreffende land aangeven voor de  verzendkosten.
Voor Nederland is het standaard 6,75 euro. Vanaf 250,00 euro is de verzending gratis.
Klik vervolgens op bestelling afronden.

Stap 4

Hier kun je aangeven of je wilt afrekenen als gast of je jezelf wilt registreren.

Als u een account bij ons heeft, dan kun je je aanmelden, via de login.

Stap 5

Hier kun je de gewenste verzendmethoden invoeren.

Stap 6

Hier kun je de gewenste betaalwijze invoeren.
Klik vervolgens op Bestelling verzenden en je bestelling is geplaatst. Je ontvangt per email de orderbevestiging.

Let wel dat een adreswijziging direct wordt doorgevoerd ,maar niet zichtbaar is op je orderbevestiging. Natuurlijk zenden wij deze wel naar het nieuwe adres.

3.2 Actuele status voorraad

Als je in de webshop een artikel selecteert, zie je onderaan bij informatie of de artikelen in voorraad zijn.
Het kan voorkomen dat het artikel nog niet beschikbaar is, dit komt dat wij wekelijks een voorraad update doen.

Als het artikel na bestelling niet op voorraad blijkt te zijn, zal dit per mail worden doorgegeven.

3.3 Geen voorraad

Wanneer bij 'voorraad' staat aangegeven dat er van een artikel 'Geen voorraad' is, betekent dit dat het artikel in kwestie opnieuw moet worden besteld bij de leverancier.

Over de levertijd kunnen in dit geval helaas geen excacte datums worden aangegeven.

Je kunt bij ons altijd informatie opvragen over het betreffende artikel, misschien kunnen wij een alternatief voor je bestellen.

3.4 Zakelijk bestellen
Bij bestellingen van grotere hoeveelheden kunnen wij je ook een offerte toesturen.
Klik hier om een offerte aan te vragen.
4 Betalingen
4.1 Betaalmethodes

We zijn dan wel een webwinkel, maar we beperken onze betaalmogelijkheden niet tot internetbankieren. Zo heb je naast iDEAL- en creditcardbetaling ook de optie om je bestelling met Afterpay af te rekenen. We lichten ze hieronder allemaal even toe.
iDEAL

Creditcard

Paypal

Afterpay

GiroPay

SOFORT Banking

Overschrijving



4.2 Ideal betaling

Via iDeal: Als je bankiert via Internet bij de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank of ING, kun je via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van je bestelling regelen.

Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een pinbetaling in een winkel. 

Na het plaatsen van je bestelling, kiest je voor de betaalmethode iDeal.

Er opent zich een scherm waarbij je kunt kiezen voor de bank waarbij je online bankiert.

Volgt dan de procedure die je gewend bent bij betalingen via internetbankieren.

In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt. Voor meer informatie kun je kijken

op: www.iDeal.nl.

4.3 Betaling via creditcard

Kiest u voor deze betaalmethode, dan wordt u automatisch naar een beveiligde webpagina geleid. Daar vult u de gevraagde gegevens in incl. SecureCode, waarna u uw betaling kunt bevestigen. 

Bij betalingen boven een bepaald bedrag zullen wij een extra betaalcontrole uitvoeren, waardoor de levertijd 1 dag langer wordt.

Wat is MasterCard SecureCode?

De SecureCode is een persoonlijke code die het mogelijk maakt dat u nu nog veiliger kunt betalen bij aangesloten internetwinkels in binnen- en buitenland. U kunt de SecureCode aanvragen voor zowel de Creditcard als de Platinumcard via u eigen bank. 
U wordt bij een onlinebetaling gevraagd uw MasterCard SecureCode wachtwoord in te voeren. Hiermee bevestigt u dat u de bevoegde kaarthouder bent en wordt uw betaling afgerond. Wij van Flits & Flash krijgen uw wachtwoord uiteraard niet te zien.

Geen zorgen, de informatie die via Icepay wordt verzonden is altijd versleuteld. Veiligheid boven alles!

Bij grotere betalingen worden u gegevens extra gecheckt bij Icepay, dit betekend dat de levertijd met 1 dag vertraagt zal worden.





4.4 Mister Cash betaling

Via Mister Cash is een betaalsysteem in Belgie. Het is te vergelijken met het Ideal betaalsysteem in Nederland.  

4.5 PayPal betalingen

Credit card of overboeking via PayPal. 

Bij uw aanmelding kunt u de gegevens van uwbankrekening of creditcard bij PayPal registreren.

Uw bankrekening of creditcard wordt aan uwPayPal-rekening gekoppeld.

U hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichtenvan een betaling.

Om een betaling naar een PayPal-gebruiker te sturen, hoeft u slechts het PayPal e-mailadres van de ontvanger te weten.
Nadat u een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw rekeningsaldo of uw creditcard. (bron:www.paypal.nl). 

4.6 Afterpay betalingen

Afterpay voert voor Flits & Flash het volledige achteraf betaalproces uit.

Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Flits & Flash betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 500,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay.

Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van €750,00.

Ter Goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement.

Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Vanwege de kosten die de Afterpay-maatschappijen in rekening brengen, dienen wij u voor betaling met Aftepay een toeslag van €1,50 in rekening te brengen. 

4.7 Carta Bancaire / Carte Bleue / e-Carte Bleue

Wij bieden ook de betaalmethoden onder de Carte Bancaire (CB) familie aan. Hierbinnen vallen onder andere Carte Bleue by VISA en e-Carte Bleue.

Let op: ICEPAY accepteert alleen Carte Bleue kaarten beginnende met een 4

4.8 Betaling door bankoverschrijving

Nadat u een bevestiging order heeft ontvangen, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken op ING rekeningnummer 5484520 / IBAN: NL58INGB0005484520 ten name van Flits & Flash te Den Haag. Vermeld bij uw betaling het ordernummer wat op u order bevestinging vermeld staat.

IBAN: NL58INGB0005484520   

SWIFT/BIC: INGBNL2A       

4.9 Terugbetalingen

Als je nog geld van ons krijgt dan mag je er vanuit gaan dat we dit zo snel mogelijk op je rekening terugstorten. Dat kan bijvoorbeeld na een retourzending of wanneer je bestelling, of een deel ervan, geannuleerd is. Maar soms ontsnapt er een terugbetaling aan onze aandacht. Mocht dat het geval zijn laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we zo snel mogelijk actie kunnen ondernemen.

5 Levertijd
5.1 Vertraging in levertijd
Zo af en toe komt het voor dat we een artikel niet op voorraad hebben. Je zult altijd per mail geïnformeerd worden. Indien je hierdoor de bestelling wilt annuleren, is dit mogelijk Wij storten het aankoopbedrag retour. Laat het ons dan even weten via email info@walimex.nl. of online via onze contactformulier.
5.2 Bezorgen op ander adres

Afleveren op een ander adres is mogelijk. Bij uw gegevens kunt u onderaan aangeven "Verzend naar een ander adres"
5.3 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Je kunt vooraf betalen met iDeal, Paypal of per bankoverschrijving. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met waarin de totale kosten, inclusief verzendkosten zijn vermeld.

Zodra Flits & Flash je betaling heeft mogen ontvangen zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Indien de bestelde artikelen op voorraad zijn zullen wij deze ook zo spoedig mogelijk afsturen anders zullen wij binnen 2 werkdagen contact met u opnemen. 

6 Bezorgen
6.1 Verkeerd artikel geleverd
Bestellingen worden handmatig verwerkt desondanks wordt er wel eens een vergissing begaan. 
Zo kan het voorkomen dat je van ons iets ontvangt wat je helemaal niet besteld hebt.
Neem alsjeblieft meteen contact met ons op zodra dit onverhoopt wel het geval is, dan lossen wij dit z.s.m.op.
6.2 Bestelling niet ontvangen
Dat is frustrerend. Je verwacht je pakket op een bepaalde dag en dan komt ‘ie niet. Terwijl wij toch echt hebben aangegeven dat je deze binnen de gestelde termijn zou ontvangen.
Erg vervelend, want we gaan altijd zeer zorgvuldig met je bestelling om, dus vernemen wij het graag als er onverhoopt toch iets misgaat.
6.3 Track & Trace
We verzenden je bestelling vanuit ons kantoor of rechtstreeks vanaf onze hoofdleverancier. Zodra je bestelling bij het sorteercentrum van GLS wordt verwerkt, ontvang je een email met de Track & Trace-gegevens. Dit kan soms liets later per mail bij je binnenkomen.



7 Garantie
7.1 Wat houdt garantie in bij walimex

Walimexpro.com heeft een eigen service center en hebben een volledige 18 maanden garantie. 

Als uw product een defect heeft binnen 18 maanden, zal Walimex de reparatie gratis uitvoeren of het product kostenloos vervangen. Na 18 maanden zal een reparatie tegen kostprijs worden uitgevoerd (na overleg met klant).

        
Dit geldt niet voor alle producten. Verbruiksvoorwerpen die onderhevig zijn aan slijtage zoals lampen, batterijen of losse componenten zijn uitgesloten van garantie.

Je kunt je retourzending online bij ons aanmelden als u bij ons over een account beschikt, anders kunt u een mail versturen naar info@walimex.nl.

Wanneer je de stappen van het retourproces doorlopen hebt, ontvang je van ons een email met de verzendinstructies.Deze gegevens mag je vermelden op de doos.

Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. En, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking. Vervolgens kun je de doos inleveren bij het postkantoor of een PostNL-agentschap. Bewaar het verzendbewijs wat u van de medewerker van PostN hebt ontvangenL tot je retourzending is afgehandeld.

Je retourzending wordt op ons kantoor afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 1 week.

Flits & Flash- Retouren 
Ellekomstraat 64
2573 XG Den Haag 070-2201024    
info@walimex.nl

7.2 Wat als het artikel defect is?

Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice Flits & Flash of mail naar info@walimex.nl of online via de site via  aanmelden mocht over een account beschikken. Klik vervolgens op Mijn Tickets.



8 Service
8.1 Retouneren

Wanneer je een artikel wilt terugsturen, kun je contact opnemen met onze klantenservice Flits & Flash of mail naar info@walimex.nl het is ook mogelijk bij ons online via aanmelden mocht je over een account beschikken. Klik op 'Mijn bestellingen'.

Wanneer je de stappen van het retourproces doorlopen hebt, ontvang je van ons een email met de verzendinstructies en het retourlabel. Deze mag je uitprinten en op de doos plakken.

Het product dient inclusief bijbehorende accessoires teruggestuurd te worden. In de originele en onbeschadigde verpakking. Vervolgens kun je de doos inleveren bij het postkantoor of een PostNL-agentschap. Bewaar het verzendbewijs wat u van de medewerker van PostNL hebt ontvangen tot je retourzending is afgehandeld.

Je retourzending wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, de afhandeltijd bedraagt ongeveer 1 week. Het aankoopbedrag storten wij terug op je rekening.

8.2 qshops Keurmerk

Flits & Flash heeft het officieel erkende Qshop keurmerk ontvangen voor onze webshops.

Deze Algemene Voorwaarden zijn goedgekeurd door het officieel erkend Qshops keurmerk. Zij hebben de de keurmerkentoets van het Ministerie van Economische Zaken ondergaan. 

De toets is uitgevoerd door de Raad voor Accreditatie en zijn met de hoogst mogelijke score beoordeeld, een 10.

8.3 Product zoeken
Je kunt bij ons producten vinden door te zoeken in de zoekbalk links bovenaan onder Home.
Waar je ook bent op onze site, deze blijft er altijd staan. Je kunt zoeken op artikelnummer of op omschrijving. Daarnaast hebben wij een Categorieën en een merkenlijst.
8.4 Product vegelijken
Als je twijfelt tussen verschillende producten dan kun je die in een handig overzicht met elkaar vergelijken. Zo hebben we op elke productpagina de knop Toon in vergelijken. Klik hierop en het product wordt in een nieuw venster geplaatst. In datzelfde venster kun je meerdere producten plaatsen. Zo zie je van elk product een overzicht van de specificaties en kenmerken. Dat maakt het maken van een keuze een stuk eenvoudiger.
8.5 Klachten

Ondanks dat wij er alles aan doen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het een keer voorkomen dat je niet tevreden bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om die klacht te voorkomen. Is ons dat niet gelukt dan zullen we er in ieder geval alles aan doe om je klacht naar tevredenheid af te handelen.

Zodra je ons hebt geïnformeerd nemen we binnen een week contact met je op. Wij gaan op zoek naar een oplossing die voor ons beide aanvaardbaar is.

Je kunt je klacht op 3 manieren bij ons melden. Per email, contactformulier of online bij ons aanmelden mocht je over een account beschikken. Klik vervolgens op Mijn Tickets.

Flits & Flash

Ellekomstraat 64
2573XG  Den Haag
Nederland
Tel.:070-220 10 24
info@walimex.n
Neem contact op
* Verplichte velden